高瑞奎,曾担任正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会会长、县巡回人民调解委员会主任、石家庄市巡回人民调解委员会副主任、石家庄市广电台生活频道《调和》栏目首席“和事佬”调解员和河北省广电台农民频道《非常帮助》栏目“帮大哥”。自1976年开始从事人民调解工作以来,43年如一日,扎根基层,心系群众,无私奉献,先后调解各类矛盾纠纷近万起,调解成功率达98.6%,三次被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。
“和事佬赶大集”活动中,和事佬高瑞奎现场介绍了调解工作中的好经验和做法,并为现场群众解答咨询。
“帮大哥”高瑞奎收到群众送的锦旗“热心为民 办事公正”。
一、对党忠诚,心系百姓,甘做人民调解员
高瑞奎常说,“处理矛盾纠纷、维护社会稳定是党赋予人民调解员义不容辞的责任。我们要打造起群众信任的信访和调解通道,既要代表群众为他们争取合法权益,也要接受党和政府的委托,调处信访矛盾。”大到婚姻、财产和宅基地纠纷,小到羊吃麦苗、鸡进错窝等邻里矛盾,只要群众有需要,高瑞奎就像处理自己家的事情一样,一次次奔波在当事人之间。
2018年10月,外地务工人员孙某来到正定县打工,在搬运塑料材料时不幸被砸倒伤了锁骨,雇主在支付了一小部分医疗费后再也不管。高瑞奎得知此事后立即找到雇主,以一个老大哥的身份语重心长地提醒他,伤者是个外地人,一个人在外面赚钱不容易,就算受伤与咱们无关,大家都还要尽力帮他渡过难关,哪能就这样不管不问。一番话说得雇主羞愧不已,同意支付36000元医药费,让孙某得以顺利住院继续治疗。
二、用心调解,以情感人,春风化雨暖人心
“好雨知时节,当春乃发生。随风潜入夜,润物细无声。”这是高瑞奎同志生前最喜欢的一首唐诗。他曾说过:“作为一名调解员,正需要春风化雨的真情,有真情才能用心调”。在多年的调解工作中,高瑞奎总结出“五心”调解法:有耐心,当事人多烦叨都不能急躁;有真心,真心实意为当事人着想;有热心,拉一张高高在上的冷脸孔搞调解,肯定会被人拒之门外;有恒心,一次不成两次,两次不成三次,直到调解成功;有决心,就是调解不成不罢休。这“五心”总结起来,其实就是“一切以人民为中心”。
高瑞奎曾接到一位王大姐的求助,因与儿子、儿媳有矛盾,不相往来,希望他去帮忙调解。王大姐60多岁,因秋收时与儿媳产生矛盾,自此结下怨恨。高瑞奎知道,一般家庭矛盾都是“一个巴掌拍不响”,就把他们叫到一起,面对面调解。经过沟通,高瑞奎发现婆媳之间并无大的矛盾纠纷,只是缺少沟通。整整一下午,高瑞奎让婆媳二人尽情把肚子里的苦水吐完,然后为两人送上甜水喝。在高瑞奎的引导下,她们一点点回忆婆婆为儿媳的付出,儿媳对婆婆的关心。双方的付出一幕幕重现在眼前,汩汨亲情融化了心中的坚冰,婆媳两人的眼角都泛起了泪花……一旁的儿子看到妈妈和媳妇重归于好,握着高瑞奎的手一个劲儿地感谢。看到原本充满矛盾的家庭又重归于好,高瑞奎欣慰的笑了。
三、公平公正,赢得信赖,当好调解中间人
公正是搞好调解的尺子,信任是解决矛盾的杠杆,只要调解工作坚持公平公正,找对方法,就能更好的为群众排忧解难。
宁晋县李家庄的李大姐向“帮大哥”求助,她自己父母先后去世,留下一套房子。当时她母亲去世是由她叔叔埋葬的,埋葬费用等共支出8000元,李大姐当时拿不出钱,就把父母留下的房子抵给叔叔。但现在李大姐觉得这套房子的价钱超出了8000元,想让叔叔把房子还给她,找人说和许多次,都未能解决,就找老高寻求帮助。
经过耐心讲道理,李大姐把欠叔叔的钱还上,她叔叔还答应她盖房一定给她帮忙,两家的矛盾彻底解决了。村委也答应,交清欠款后就给她开证明。看到这样的结果,李大姐脸上露出了满意的笑容。
四、依法调解,兼顾情理,有机统一解纠纷
日常生活中,合同纠纷很多,如果处理不好,双方就有可能闹上法庭,费时费力又费财。老高既懂法律,又懂人情事故,在处理这类案子时,总能把法理、事理和情理很好的结合起来,做到“法、理”说透,纠纷解除。
2010年6月,新乐市强某在107国道旁租房开旅馆,经双方协商,确定第一年租赁费8500元,并签订立了租赁合同,口头约定,从第二年起,租金涨到一万元。一年租赁期满,业主要求强某将租赁费增加至一万元,强某不同意,双方互不相让,剑拔弩张。后来业主找到“帮大哥”老高请求帮忙把强某赶走,出一口恶气。老高了解情况后,首先做业主的工作:从“法”上来讲,既然双方签订了租赁合同,那就受法律保护,双方应当严格遵守,口头约定的是没有法律效力的,就是到法院打官司,恐怕也赢不了。从“情理”上说,强某开办旅馆购置设备等花了不少钱。俗话说万事开头难,强某刚经营了一年,时间太短,估计挣不了什么钱,你要体谅人家的难处。所以于法、于情、于理你都不要打官司,不就是差1500元吗?最好协商解决,既不伤和气,你们的房子又能挣到租金。听着“帮大哥”的话有道理,强某主动提出增加1000元。老高趁热打铁,又帮双方签订了下一年的租赁合同,矛盾消除,双方握手言和。
五、无私奉献,无怨无悔,不计个人得与失
43年来,无论面对什么样的纠纷,高瑞查总能在第一时间赶到,运用智慧和真情及时公正的调解纠纷。高瑞奎总是说,“我是一名人民调解员,人民调解员的最高境界就是让社会没有矛盾纠纷。”他是这样说的,也是这么做的,一辈子在人民调解员岗位上兢兢业业、无私奉献,直到生命的最后一刻。
某单位清洁工何某骑着电动车在上班途中不慎摔倒,右腿两处骨折住进了医院。由于伤势严重需要二次手术治疗,何某希望用工单位能够为其负担部分医疗费用,可是遭到了拒绝。后来夫妻俩抱着试试的态度联系了高瑞奎。让两口子没想到的是,高瑞奎十分热情,主动和用人单位主动联系,极力为何某争取补偿。经过多次奔波协调,单位负责人终于同意担负部分治疗费用。
遗憾地是,虽然调解书都做好了,高瑞奎却再也没机会像往常一样将它亲手交给当事人了。由于高瑞奎同志突然去世,生前未能亲自组织履行的最后一份调解书,在“帮大哥”高瑞奎调解室其他同志的主持下,于1月8日下午15时30分履行完毕,双方都很满意,特别是何某夫妇手捧支票,无法言表心中的感激之情。
2019年1月3日上午,高瑞奎同志在调解成功了他生命中最后一起纠纷后,在给当事人送调解书时突发疾病,于下午3时,经抢救无效不幸逝世,享年71岁。高瑞奎虽然走了,但他那朴实的微笑和高大的背影,却永远定格在了人民群众心中。
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